Garantía de Satisfacción

En Avena Health, nuestra prioridad es ofrecerte una herramienta eficiente y fácil de usar para la creación de planes de alimentación personalizados. Estamos seguros de que nuestro software será una gran ayuda para tu práctica como nutriólogo o especialista. Sin embargo, entendemos que cada usuario tiene necesidades distintas y queremos que tengas la tranquilidad de probar nuestra plataforma sin riesgos.

Condiciones para solicitar un reembolso:

Prueba del software: Para que realmente tengas oportunidad de explorar las herramientas de nuestro software, solicitamos que tengas por lo menos 5 pacientes activos como condición previo a tu solicitud de reembolso.
Solicitud dentro del período de garantía: La solicitud del reembolso debe realizarse dentro de los 21 días posteriores al pago de tu primer suscripción de Avena. Después de este período, no podremos procesar devoluciones.
Motivo del reembolso: Aunque no es obligatorio, agradecemos tus comentarios sobre por qué el software no cumplió con tus expectativas. Esto nos ayuda a mejorar continuamente.
Proceso de reembolso: Si cumples con los requisitos mencionados, comunícate a través de tu chat de soporte en panel para solicitar nuestro formulario de reembolso.Una vez contestado el formulario, revisaremos tu solicitud y procesaremos tu reembolso en la misma forma de pago utilizada dentro de un lapso de hasta 10 días hábiles.

Excepciones:

No se otorgarán reembolsos a usuarios que no tengan al menos 5 pacientes activos en la plataforma, un paciente activo es un paciente con al menos 1 plan asignado.
No se harán reembolsos fuera del período establecido, después de los primero 10 días hábiles.
No se harán reembolsos si no es tu primera suscripción en Avena.
No se otorgarán reembolsos a cuentas que hayan incumplido con nuestros términos y condiciones de uso.
Aplica solamente a licencias de uso individual: Básico, Estándar, Premium.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso, comunícate con nosotros a través de tu chat de soporte.